Customer Service Manager - CRM & Marketing Collaboration

PT Pasifik Cipta Solusi, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Tangerang Selatan, sedang mencari seorang Customer Service Manager yang dinamis dan strategis untuk memimpin inisiatif pengalaman pelanggan kami. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi seluruh siklus CRM, menganalisis pola perilaku pengguna, dan berkolaborasi dengan tim pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk memastikan data pelanggan selalu akurat dan up-to-date. Anda juga akan mengembangkan strategi pemasaran yang terintegrasi dengan dukungan pelanggan, menggunakan alat seperti Google Analytics dan Mailchimp untuk mengukur efektivitas kampanye.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan mengoptimalkan seluruh siklus CRM, termasuk interaksi pelanggan, data pelanggan, dan analisis pelanggan.
• Menganalisis pola perilaku pengguna untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dalam pengalaman pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim pemasaran untuk mengembangkan strategi pemasaran yang terintegrasi dengan dukungan pelanggan.
• Menggunakan alat CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk memastikan data pelanggan selalu akurat dan up-to-date.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan kampanye pemasaran menggunakan alat seperti Google Analytics dan Mailchimp.
• Mengukur dan melaporkan efektivitas kampanye pemasaran dan dukungan pelanggan.
• Memimpin tim dukungan pelanggan untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk tim dukungan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Manager atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang siklus CRM dan alat CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
• Pemahaman tentang strategi pemasaran dan alat pemasaran seperti Google Analytics dan Mailchimp.
• Keahlian dalam menganalisis data dan pola perilaku pengguna.
• Kemampuan untuk memimpin dan mengelola tim dukungan pelanggan.
• Kemampuan untuk berkomunikasi efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan tim internal.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait (S1) atau setara.
• Sertifikasi dalam CRM atau pemasaran akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait