E-Commerce Customer Support Specialist (Night Shift) - Jakarta

Bergabunglah dengan Dwidaya World Wide sebagai E-Commerce Customer Support Specialist (Night Shift) di Jakarta dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada klien e-commerce kami. Peran ini sempurna bagi mereka yang suka bekerja malam dan dapat beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.

Di Dwidaya World Wide, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dari berbagai negara, memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat.
• Menyediakan solusi yang cepat dan tepat untuk masalah pelanggan.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem Zendesk atau Freshdesk.
• Membuat dan mengelola laporan harian tentang interaksi pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pemeliharaan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
• Bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan kepuasan pelanggan global.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di jam malam dan beradaptasi dengan jadwal yang fleksibel.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan.
• Sikap pelayanan yang ramah dan profesional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait